Vielleicht haben wir Ihre Frage bereits beantwortet.
Hier sind unsere FAQ
FAQs (alle)

FAQ

Q : Wann werden Sie meine Bestellung bearbeiten?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung aus unserem Lager verschickt. Die Lieferzeit hängt von der Versandart und dem Versandanbieter ab. Wir werden eine Tracking-Nummer zur Verfügung stellen, wenn die Bestellung bearbeitet wird.

Q : Was sind meine Versandoptionen?

Ihre Versandoptionen werden aufgelistet, so dass Sie beim Auschecken auswählen können. Wir bieten je nach Standort unterschiedliche Anbieter an.

Q : Wo kann ich meine Quittung / Rechnung erhalten / einsehen?

Ihre Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesandt und ist auch in Ihrer Bestellung enthalten, die an Sie gesendet wird. / Sie können Ihre Rechnung oder Quittung über Ihre Klarna MyPage erhalten. / Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, schicken wir Ihnen eine Quittung mit dem Paket. Wenn Sie mit Rechnung bezahlt haben, ist die Rechnung im Paket enthalten.

Q : Was ist, wenn ich meine Zahlungsmethode ändern möchte?

Wenn die verwendete Zahlungsmethode nicht funktionsfähig ist oder geändert werden muss, kann nach unserem Ermessen eine andere Zahlungsmethode zur Erfüllung der Vereinbarung verwendet werden.

Q : Wann wird meine Kreditkartenzahlung abgewickelt?

Ihre Kreditkarte wird belastet, wenn Sie den Kauf abschließen. Dieselbe Kreditkarte wird für zukünftige Transaktionen verwendet.

Q : Wie kann ich mich mit Ihnen in Verbindung setzen?

Unsere Kontaktinformationen finden Sie unten auf unserer Website unter "KONTAKT".

Q : Wie wähle ich eine andere Farbe aus?

Zu Meine Seite gehen. Überprüfen Sie Ihr Lieferdatum, bevor Sie die gewünschte Farbe auswählen, um sicherzustellen, dass Sie vor Ihrer nächsten Lieferung die richtige Farbe erhalten. Wenn Sie für ein Produkt, das Sie bereits erhalten haben, eine neue Farbe auswählen, wird für Verpackung und Versand eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 10€ Euro erhoben.

Q : Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Sie können das Abonnenment bis zu 24 Stunden vor dem Versand kündigen. Es gibt keine verbindliche zeitliche Verpflichtung für Ihr Abonnement. Sie können Ihr Abonnement nach Ihren Wünschen kündigen oder neu starten. Wenn Ihre Lieferungen zu häufig sind, empfehlen wir Ihnen, Ihr Abonnement zu verschieben oder Änderungen über Meine Seite vorzunehmen, anstatt Ihr Abonnement zu kündigen.

Q : Verwenden Sie in Ihren Produkten schädliche Inhaltsstoffe?

Unsere Produkte enthalten keine Parabene oder schädlichen Chemikalien. Wir sind vom CPNP zertifiziert und alle unsere Inhaltsstoffe sind von CosIng zugelassen.

Q : Hilfe, meine Sendungen kommen zu früh an. Was kann ich tun?

Um Ihren Bedürfnissen besser gerecht zu werden, können Sie die Lieferintervalle anpassen. Bitte beachten Sie, dass die erste Abonnementsendung standardmäßig nach 14 Tagen von uns kommt und dann alle zwei Monate ankommt. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn Sie der Meinung sind, dass sie zu schnell ankommt, und wir passen die Versandfrequenz an.

Q : Werden Ihre Produkte an Tieren getestet?

Lava Art liebt Tiere! Wir sind stolz darauf, von Leaping Bunny zertifiziert zu sein. Alle unsere Produkte werden in Südkorea hergestellt, wo Tierversuche strengstens verboten sind. Das soll auch so sein!

Q : Kann ich eine Lieferung überspringen oder neu planen?

Kein Problem, gehen Sie zu "Meine Seite", und Sie können Ihre Zustelloptionen inklusive verschieben, neu planen oder überspringen einer zukünftigen Lieferung ändern. Bitte tun Sie dies mindestens 24 Stunden vor dem Versanddatum. Im Falle einer Anfrage zum erweiterten Überspringen einer Lieferung kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.