Kanske har vi redan svarat på din fråga.
Här är vår FAQ
FAQs (alla)

FAQ

Q : När kommer ni att behandla min order?

Din order kommer att skickas från vårt lager inom 24 timmar efter det att vi mottagit din order. Frakttiden beror på fraktmetoden och fraktleverantören. Vi tillhandahåller ett spårningsnummer när ordern behandlats.

Q : Vilka är mina fraktalternativ?

En lista med valbara fraktalternativ kommer att visas för innan du checkar ut. Vi erbjuder olika leverantörer beroende på din lokalisering.

Q : Var kan jag få/se mitt kvitto/faktura?

Din faktura kommer att skickas till din mail likaväl som att inkluderas i ordern som sänds till dig. / Du kan erhålla din faktura eller ditt kvitto genom Klarna Mina Sidor. / Om du betalade med kreditkort, kommer vi att skicka kvittot med paketet. Om du betalade med faktura inkluderas fakturan i paketet.

Q : Hur gör jag om jag vill byta betalningsmetod?

Om den använda betalningsmetoden inte fungerar eller behöver bytas, kan en annan betalningsmetod användas enligt vårt godtycke för att avtalet ska fullföljas.

Q : När behandlas min kreditkortsbetalning?

Ditt kreditkort kommer att debiteras när du fullföljer köpet. Samma kreditkort kommer att användas för framtida köp.

Q : Hur kommer jag i kontakt med er?

Du kan hitta vår kontakt information nederst på vår webbplats under "KONTAKT" sektionen.

Q : Hur väljer jag en annan färg?

Gå till min sida. Kontrollera ditt leveransdatum innan du väljer din önskade färg för att försäkra dig om att du kommer att motta rätt färg vid nästa leverans. Om du väljer en ny färg på en produkt som du redan mottagit kommer det att tillkomma en tilläggsavgift på 99kr för ompaketering och porto.

Q : Hur kan jag säga upp mitt abonnemang?

Du kan avbeställa ditt abonnemang upp till 24 timmar före varje försändelse. Det finns ingen obligatorisk tidsförbindelse för ditt abonnemang. Du säga upp eller återuppta ditt abonnemang när det passar dig. Om dina leveranser är för täta rekommenderar vi att du skjuter upp ditt abonnemang eller gör ändringar via Min sida istället för att säga upp ditt abonnemang.

Q : Använder ni skadliga ingredienser i era produkter?

Våra produkter innehåller inte parabener eller skadliga kemikalier. Vi är certifierade av CPNP och alla våra ingredienser är godkända av CosIng.

Q : Hjälp, mina försändelser kommer för tätt. Vad kan jag göra?

För att bättre passa dina behov, bör du justera tidsintervallet mellan försändelserna. Observera att som standard kommer den allra första abonnemangsförsändelsen från oss efter 14 dagar och kommer sedan varannan månad. Vänligen kontakta oss om du tycker att det kommer för tätt och vi kommer att anpassa fösändelsefrekvensen.

Q : Är era produkter testade på djur?

Lava Art älskar djur! Vi är stolta över att vara Leaping Bunny certifierade. Alla våra produkter tillverkas i Sydkorea där djurförsök är strikt förbjudet. Det är så det borde vara!

Q : Kan jag hoppa över eller omboka en leverans?

Inga problem, gå till Min Sida och du kan ändra dina leveransalternativ inklusive uppskjutning, ombokning eller hoppa över en framtida försändelse. Var snäll och gör det minst 24 timmar innan ditt försändelsedatum. Om det rör sig om ett förlängt leveransuppehåll vänligen kontakta oss för vidare assistans.