Kanskje har vi allerede besvart spørsmålet ditt.
Her er våre spørsmål og svar
Spørsmål og svar (alle)

Spørsmål og svar

Q : Når vil dere behandle bestillingen min?

Bestillingen din vil sendes fra vårt varelager innen 24 timer fra vi mottok den. Leveringstiden avhenger av fraktmetoden og fraktleverandør. Vi vil oppgi et sporingsnummer når bestillingen er utført.

Q : Hva er fraktalternativene mine?

Fraktalternativene dine vil du kunne se når du er kommet til kassen. Vi tilbyr ulike alternativer avhengig av hvilket land du befinner deg i.

Q : Hvor kan jeg skaffe/se kvitteringen/fakturaen min?

Fakturaen vil bli sendt til deg på e-post og i tillegg følge med i bestillingen din som du får tilsendt. /Du kan skaffe fakturaen/kvitteringen på Klarna MyPage. /Dersom du betalte med kort, vil vi legge ved kvitteringen i pakken. Dersom du betalte med faktura, vil fakturaen være vedlagt i pakken.

Q : Hva om jeg ønsker å endre betalingsmåte?

Dersom betalingsmetoden din ikke fungerer eller må endres, kan en annen metode benyttes såfremt det ikke hindrer opprettholdelse av avtalen.

Q : Når blir kortbetalingen min utført?

Kortet ditt vil bli belastet når du fullfører kjøpet. Det samme kortet vil bli belastet ved framtidige transaksjoner.

Q : Hvordan kan jeg kontakte dere?

Du finner kontaktinformasjonen vår nederst på siden, under «KONTAKT».

Q : Hvordan velger jeg en annen farge?

Gå til Min Side. Sjekk leveringsdatoen før du velger ønsket farge for å forsikre at du får riktig farge før neste leveranse. Hvis du endrer farge for et produkt du allerede har mottatt, koster dette 99,- NOK ekstra for ompakking og porto.

Q : Hvordan avslutter jeg abonnementet mitt?

Du kan avslutte det opp til 24 timer før hver utsendelse. Det er ingen bindingstid på abonnementet. Du kan avslutte eller restarte abonnementet ditt som det passer deg. Hvis forsendelsene dine kommer for ofte, anbefaler vi å utsette abonnementet ditt eller gjøre endringer via Min Side, istedenfor å avslutte abonnementet.

Q : Bruker dere skadelige ingredienser i produktene deres?

Produktene våre inneholder ingen parabener eller skadelige kjemikalier. Vi er sertifisert av CPNP og alle ingrediensene våre er godkjent av CosIng.

Q : Hjelp, leveringene mine kommer for ofte. Hva kan jeg gjøre?

For å kunne tilpasse oss behovene dine, kan du justere hyppigheten på leveransene. Noter at ifølge standardinnstillingene vil du motta første forsendelse etter 14 dager, og deretter hver andre måned. Ta kontakt dersom du synes det er for ofte, så vil vi endre på dette.

Q : Er produktene deres testet på dyr?

Lava Art elsker dyr! Vi er stolte av å være Leaping Bunny-sertifisert. Alle produktene våre er produsert i Sør-Korea hvor testing på dyr er strengt forbudt. Slik skal det være!

Q : Kan jeg hoppe over eller endre tidspunkt for en levering?

Ingen problem, gå til Min Side hvor du kan endre leveringsalternativer, inkludert utsettelse, endring av tidspunkt og hoppe over en framtidig forsendelse. Dette må gjøres minst 24 timer før sendingsdatoen. Ønsker du å hoppe over flere forsendelser, ta kontakt med oss.