Misschien hebben we je vraag al beantwoord.
Dit zijn de meestgestelde vragen (FAQ)
FAQs (all)

FAQ

Q : Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Jouw bestelling verlaat ons magazijn binnen 24 uur nadat we jouw bestelling hebben ontvangen. Hoe lang het dan nog duurt voor het bij je bezorgd wordt, hangt af van de verzendmethode en transporteur. Wij sturen je een tracking nummer zodra de bestelling is verwerkt.

Q : Welke verzendmogelijkheden zijn er?

Je vindt een overzicht van de verzendmogelijkheden als je gaat afrekenenen. Onze verzendmogelijkheden zijn afhankelijk van waar je woont.

Q : Waar kan ik mijn kwitantie/factuur vinden/bekijken?

Je factuur wordt per e-mail verzonden en ook meegestuurd met de bestelling die we naar je toe sturen. / Je vindt je kwitantie/factuur via je Klarna Mijnpagina. / Als je met creditcard hebt betaald, dan sturen wij een ontvangstbewijs daarvan mee met het pakket. Als je per bankoverschrijving hebt betaald wordt de factuur bijgevoegd in de verpakking.

Q : Wat gebeurt er als ik mijn betaalmethode wil wijzigen?

Als de gebruikte betaalmethode niet meer werkt of gewijzigd moet worden, kan tot een andere betaalwijze worden overgegaan die wij dienen goed te keuren voor het nakomen van de overeenkomst.

Q : Wanneer wordt mijn creditcardbetaling verwerkt?

Je creditcard wordt belast als je de aankoop afrondt. Dezelfde creditcard zal worden gebruikt voor toekomstige transacties.

Q : Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Onze contactgegevens vind je onderaan de website onder "CONTACT".

Q : Hoe selecteer ik een andere kleur?

Ga naar Mijn pagina. Controleer jouw leverdatum voordat je de gewenste kleur kiest, om zeker te zijn dat je de juiste kleur in je volgende pakket ontvangt. Als je een nieuwe kleur wilt voor een product dat je al hebt ontvangen, wordt er een toeslag berekend van € ... voor verpakkings- en verzendkosten.

Q : Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Je kunt je abonnement tot 24 uur vóór elke verzending opzeggen. Er is geen minimumperiode dat je lid moet blijven. Je kunt je abonnement opzeggen of starten wanneer je maar wilt. Als je vindt dat de leveringen te dicht op elkaar komen, kun je beter je abonnement opschorten of aanpassen via Mijn pagina, in plaats van je abonnement helemaal opzeggen.

Q : Zitten er schadelijke ingrediënten in jullie producten?

Onze producten bevatten geen parabenen of schadelijke chemicaliën. Wij hebben een CPNP-certificatie en al onze ingrediënten zijn goedgekeurd door CosIng.     

Q : Help, ik ontvang te snel nieuwe zendingen. Wat kan ik doen?

Je kunt de tussenpozen tussen 2 levering aanpassen aan jouw behoefte. Standaard ontvang je de allereerste verzending van je abonnement na 14 dagen en daarna elke maand. Neem contact met ons op als je denkt dat dit te snel komt, dan passen we de frequentie van je verzending aan.

Q : Zijn jullie producten getest op dieren?

Lava Art houdt van dieren! Wij zijn trots op ons Leaping Bunning keurmerk. Al onze producten worden gemaakt in Zuid-Korea waar dierproeven strikt verboden zijn. En zo hoort het ook!

Q : Kan ik een levering overslaan of verzetten?

Geen probleem, ga dan naar Mijn Pagina en pas je leveringsopties aan. Je kunt een toekomstige levering uitstellen, verzetten of overslaan. Doe dit wel minimaal 24 uur vóór de datum van de zending. Als je de verzending langere wilt overslaan, neem dan contact met ons op voor hulp.