Maybe we've already answered your question,
Here's our FAQ
FAQs (all)

FAQ

Q : Hvornår behandler I min ordre?

Din ordre afsendes fra vores lager inden for 24 timer, efter at vi har modtaget den. Leveringstiden afhænger af forsendelsesmetode og fragtfirma. Vi sender et sporingsnummer til dig, når ordren er blevet behandlet.

Q : Hvilke forsendelsesmuligheder kan jeg vælge mellem?

Du kan se, hvilke forsendelsesmuligheder du har, når du går til betalingssiden. Vi tilbyder forskellige forsendelsesmuligheder, afhængigt af hvor du bor.

Q : Hvor kan jeg se/få min kvittering/faktura?

Vi sender din faktura til dig via mail, og vi vedlægger også en kopi i din ordre, som vi sender til dig. / Du kan få din faktura eller kvittering via Klarna MyPage. / Hvis du har betalt med betalingskort, vedlægger vi en kvittering i pakken. Hvis du har betalt via faktura, vedlægger vi fakturaen i pakken.

Q : Hvad gør jeg, hvis jeg vil ændre betalingsmetode?

Hvis den anvendte betalingsmetode ikke fungerer eller skal ændres, kan vi bruge en anden betalingsmetode for at opfylde abonnementsaftalen.

Q : Hvornår trækker I betalingen på mit betalingskort?

Vi trækker pengene for din ordre på dit betalingskort, når du afslutter købet. Det samme betalingskort vil blive brugt til fremtidige betalinger.

Q : Hvordan kontakter jeg jer?

Du finder vores kontaktoplysninger nederst på vores websted i sektionen KONTAKT.

Q : Hvordan vælger jeg en anden farve?

Gå til Min side. Tjek din leveringsdato, før du vælger en ny farve for at sikre, at du modtager den rigtige farve, inden din næste levering. Hvis du ændrer farve for et produkt, du allerede har modtaget, vil du blive opkrævet et ekstragebyr på 9 GBP for emballage og porto.

Q : Hvordan opsiger jeg mit abonnement?

Du kan opsige dit abonnement indtil 24 timer før hver forsendelse. Der er ingen bindingsperiode for dit abonnement. Du kan opsige eller starte dit abonnement, som det passer dig. Hvis du har brug for, at der går længere tid mellem dine leveringer, anbefaler vi, at du udskyder dit abonnement eller ændrer det via Min side i stedet for at opsige abonnementet.

Q : Bruger I skadelige ingredienser i jeres produkter?

Vores produkter indeholder ikke parabener eller skadelige kemikalier. Vi er certificeret af CPNP, og alle vores ingredienser er godkendt af CosIng.

Q : Hjælp, der er for kort tid mellem mine forsendelser. Hvad gør jeg?

Du kan justere intervallet mellem leveringer, så det bedre passer til dit behov. Vær opmærksom på, at den første abonnementslevering fra os som standard ankommer efter 14 dage og derefter hver anden måned. Kontakt os, hvis du har brug for, at der går længere tid, før den næste levering ankommer. Så vil vi tilpasse intervallet mellem leveringerne.

Q : Er jeres produkter testet på dyr?

Lava Art elsker dyr! Vi er stolte af at være Leaping Bunny-certificeret. Alle vores produkter fremstilles i Sydkorea, hvor det er strengt forbudt at teste på dyr. Som det bør være!

Q : Kan jeg springe en levering over eller flytte den?

Det kan du sagtens. Gå til Min side, hvor du kan ændre leveringsdetaljerne, herunder udsætte, flytte eller springe en fremtidig levering over. Du skal dog gøre det senest 24 inden datoen for den næste levering. Hvis du vil springe flere leveringer over, skal du kontakte os.